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CONVIERTE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
EN TU VENTAJA COMPETITIVA

PROGRAMA SUPERIOR de CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Dirige y gestiona la experiencia del cliente en todos los momentos de la verdad dentro de la relación con la marca

MADRID
Conoce la estrategia y la estructura organizacional de las compañías orientadas a la experiencia de cliente
Aprende las herramientas para diseñar el user persona/arquetipos y a diseñar el customer journey
Profundiza en las herramientas de design thinking y logra resultados absolutamente espectaculares
Conoce las herramientas para aplicar las emociones al rediseño de las interacciones con los clientes
Diseña un modelo de medición y gestión para alinear la estrategia de la experiencia con los resultados económicos de la compañía
Analiza el impacto de las experiencias del cliente con el ROI

NUESTROS ALUMNOS HABLAN DEL PROGRAMA

Jaime Álvarez - Alumno PSCEM
Marketing Excellence Leader de 3M

 

Julio Sanz - Alumno PSCEM
Financial Advisor de Eurolloyd Ahorro&Protección

 

CURSO ESPECIALIZADO ONLINE de CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Dirige y gestiona la experiencia del cliente dentro de la relación con la marca

ONLINE - Presencial (Valencia)
Entenderás la vinculación entre la complejidad de los procesos físicos y perceptivos de los consumidores
Aprenderás los conceptos clave del Customer Experience Management
Conocerás casos de estudio en ámbitos diversos, siendo capaz de valorar las claves del éxito en cada caso
Valorarás de primera mano la aplicación de esta filosofía en términos reales de empresa
· Analítica Customer Experience · Estrategia Customer Experience · Estrategia Redes Sociales · Shopping Experience · Multicanalidad · Neuromarketing

NUESTROS ALUMNOS HABLAN DEL CURSO

María Gómez Domínguez- Alumna ICEMD
Técnico de Calidad de Bankia

"Un curso muy completo, sobre una materia que se va a hacer imprescindible en cualquier empresa y sector, llevado por un cuadro de profesionales excelentes, expertos en la materia, ¡un lujo que a través de los webinar hayamos tenido "ponencias personalizadas!"

Xerxes Kleinschrot- Alumno ICEMD
Diseño de espacios comerciales de Mercedes-Benz España

"Este curso me ha servido para dar sentido a muchas de las tareas que vengo desarrollando en mi vida profesional desde hace años. Enfocándonos en las vivencias y emociones de los clientes, empatizando con ellos y con todos los actores que intervienen en el proceso de compra, seremos capaces de ofrecerles lo que realmente necesitan y convencerles con nuestras marcas."

PORQUÉ ICEMD E-LEARNING

it1Documentación desarrollada por los profesores de ICEMD
it2Tutorías y webinars en tiempo real con profesionales del sector
it3Proyecto final de módulo
it4Trabajo final de investigación del máster
it5Networking con alumnos y profesores
it7Banco de profesionales ICEMD

AULA VIRTUAL

Te lo contamos en 2 minutos
 

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