Programa Superior de
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT


Dirige y gestiona la experiencia del cliente en todos los momentos de la verdad dentro de la relación con la marca

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CONVIERTE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
EN TU VENTAJA COMPETITIVA
MADRID
Conoce la estrategia y la estructura organizacional de las compañías orientadas a la experiencia de cliente
Aprende las herramientas para diseñar el user persona/arquetipos y a diseñar el customer journey
Profundiza en las herramientas de design thinking y logra resultados absolutamente espectaculares
Conoce las herramientas para aplicar las emociones al rediseño de las interacciones con los clientes
Diseña un modelo de medición y gestión para alinear la estrategia de la experiencia con los resultados económicos de la compañía
Analiza el impacto de las experiencias del cliente con el ROI

ALUMNOS Y PROFESORES HABLAN DEL PROGRAMA

Jaime Álvarez - Alumno PSCEM
Marketing Excellence Leader de 3M

 

Julio Sanz - Alumno PSCEM
Financial Advisor de Eurolloyd Ahorro&Protección

 

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